기어베스트 애프터 서비스(A/S)

도착 3일 내 하자 보증 (DOA)

제품이 손상되었거나 작동하지 않는 경우, 보증 절차에 따라 주문 접수 후 3 일 이내에 RMA 인증을 받기 위해 지원 센터에 문의하십시오. 제품 반송이 완료되면, 새 제품을 무료로 보내드리며 이때 배송비는 무려입니다. 전액 환불 역시 가능합니다. GearBest에서는 언제나 100 % 위험 부담 없이 구매가 가능하니 안심하고 쇼핑을 즐기시기 바랍니다.

참고 사항 :

1. RMA 승인을 위해서는 손상되었거나 결함이 있는 제품과 선적 포장에 대한 명확한 사진이나 비디오를 보내야합니다. 적절한 조명과 거리로 제품을 촬영해서 문제를 확인할 수 있는 사진 또는 비디오를 보내주시기 바랍니다. 지원 센터에 올리는 첨부 파일 크기는 2MB 미만이어야 합니다. 더 큰 첨부 파일은 support@gearbest.com으로 보내주십시오.

2. GearBest가 반품된 제품을 수령하고 제품 결함과 유효한 반품 영수증 확인하면, 반품 배송비는 최대 50 USD까지 환불됩니다. 예를 들어, 반품 배송료가 30 달러이면 Gearbest는 동일한 30 달러를 고객에게 환불합니다. 그러나 반품 배송비가 55달러이면 Gearbest는 최대 금액인 50달러를 환불합니다. GearBest 기술팀이 품목이 DOA가 아니라고 판단하면 GearBest는 반송료를 보상하지 않습니다. 유효한 RMA 반납 영수증 전표가 없는 반품 배송비에 대해서는 환불이 불가합니다.

3. 초과 중량 (2kg 이상) 또는 특대 제품 (즉, 패키지 크기의 길이, 너비 및 높이의 합이 90cm를 초과하는 경우)은 반환 운송료를 최대 50 달러까지 보상합니다.

4. 제품 반환은 GearBest의 승인된 운송 방법 중 하나를 통해 이루어집니다. 자세한 내용은 지원 센터를 참조하시기 바랍니다.

45일 내 하자 환불 보증

드문 경우이지만, 수령하신 제품에 결함이 있는 경우 제품을 수령한 날로부터 45일 이내에 환불 또는 품목 교환이 가능합니다. 단 반품 배송비 환불은 불가능합니다.

1 년 수리 보증

제품 설명서에 별도의 언급이 없는 한 기본 제품 보증 기간은 무료 수리를 받을 수있는 구매일로부터 1년간입니다. 모든 무료 수리는 제조업체의 확인을 거쳐 진행됩니다. 고객은 상품을 GearBest로 반품하기위한 배송료를 지불해야하며, 수리된 품목을 다시 고객에게 보내기 위한 배송료를 부담해야합니다. 구매자가 아이템을 손상시키거나 오용한 경우 무료 수리를 받을 수 없습니다.

보증 면제 항목

1. 마모로 인한 자연 분해, 사용 중 파손, 손상은 전적으로 고객의 책임이며 당사의 보증 범위에 포함되지 않습니다.

2. 고객이 품목을 손상시키거나 오용한 경우 제품 보증이 즉시 무효화됩니다. 이 경우 보상을 받을 수 없습니다. 그러나 고객은 교체 또는 예비 부품(해당되는 경우) 구매를 당사에 요청하실 수 있습니다. 이 때에는 부품의 원래 가격과 배송비를 청구하게 됩니다.

다음과 같은 경우는 보증이 무효화됩니다.

– 장치의 펌웨어를 덮어쓰거나 장치를 루팅
– 장치를 임의로 수리하기 위해 케이스를 개봉
– 제품의 부품 수정, 제거, 변경 또는 교환
– 원래 의도하지 않은 방식으로 장치 사용
– 고장이 발생한 이후에도 제품을 계속 사용하여 더 심한 고장 발생

3. 모든 반품은 Gearbest의 지원팀이 승인한 이후에 이루어져야 합니다. 아래의 “보증 요청 방법”을 참조하십시오. 보증 요청이 불완전한 경우, Gearbest는 보상을 거부할 권리기 있습니다. 고객이 사전 승인 (RMA 양식)없이 패키지를 반품한 경우, 잘못된 주소로 반품하거나, 잘못된 품목을 반품하거나, 빈 패키지를 반품한 경우에도 Gearbest는 보상을 거부할 권리가 있습니다.

4. 반품된 모든 제품은 기술팀이 검사합니다. 반품된 제품을 복구할 수 없는 경우 Gearbest는 대체 방안을 제공합니다.

참고 사항 :

1. 제품을 반품하기 위한 운송료는 고객님이 지불하며 3일 내의 DOA 상황을 제외하고는 환불되지 않습니다.

2. 중국으로 반품하기 위한 모든 관세, 소비세 또는 관세는 고객님이 부담해야 합니다. 이 경우 당사는 고객님의 공인된 환불 금액에서 관세를 공제합니다.

3. GearBest는 기본적으로 고정 요금 배송을 통해 고객에게 항목을 다시 배송합니다. 고객이 보다 빠른 운송 방법을 이용하기를 원한다면 관련 운송료가 적용될 수 있습니다.

보증 요청 방법 (반환, 수리 및 환불)

결함이 있는 제품만 보증 기간 내에 반품하실 수 있습니다.
제품에 문제가 있는 경우 먼저 지원 센터에 티켓을 제출하십시오.
지연을 최소화하기 위해 보증 절차를 신중하게 따르십시오.

1. 제품 하자를 상세히 설명해 주십시오. 어떤 문제가 언제, 어떻게 일어났는지 기재해주시고, 전체 주문 번호 및 제품 코드(SKU 번호)도 함께 기재하십시오.

2. 문제를 해결하기 위해 취한 조치가 있다면 함께 알려주십시오.

3. 외부 포장에 표시된 품목 코드를 제공하십시오.

4. 결함을 확인할 수 있는 선명한 사진이나 비디오를 보내십시오. 적절한 조명 하에서 촬영하기를 권장합니다.

참고 : 사진/비디오는 선명하고 초점이 맞아야 하며, 적절한 조명과 거리에서 촬영해야합니다. 이를 통해 고객 센터에서 문제를 확인할 수 있습니다.

제품 유실, 잘못된 제품 또는 잘못된 소포 배송시

포장에 서명하기 전에 포장을 열고 내용물을 주의 깊게 확인하십시오.
문제가 발생하면 지연을 최소화하기 위해 보증 절차를 신중히 따라야 합니다.

1. 주문 번호와 제품 코드 (SKU 번호)를 사용하여 지원 센터에 문의하십시오.
2. 외장 포장, 모든 선적 라벨이 보이는지, (해당되는 경우)받은 물품인지 명확한 그림을 보내주십시오.

– 제품이 배송 중 유실된 경우, 보증 기간 내에 유실된 제품 및 액세서리를 무료로 다시 보내드립니다.
– 잘못된 제품을 배송 한 경우, 전액을 환불하거나 대체 제품을 배송해 드립니다. 고객님이 잘못된 제품을 반품해야 할 경우 반품 배송료도 보상해 드립니다.
의류 반환 과정

30일 내 보증 및 반환 과정

제품 수령 후 30일 이내에 문제를 확인한 경우 보증 절차를 따르고 지원 센터에 문의하여 RMA 인증을 요청하십시오. 아래와 같은 정보가 필요합니다.

1. 주문 번호.
2. 반환하려는 제품 코드.
3. 반환 사유.

고객 서비스 팀에서 위 정보를 바탕으로 교환/환불 여부를 검토합니다. GearBest에서 반품을 수령하면 교체품을 배송해 드리거나 환불해 드립니다.

반품 가능한 품목

수령 후 30 일 이내에 반품 / 환불 또는 교환 할 수있는 품목은 다음 기준을 따라야합니다.

1. 도착시 손상되거나 파손, 얼룩 등의 결함이 있는 제품.
2. 사이즈 또는 색상이 주문과 일치하지 않는 제품.
3. 배송 도착 후 30일이 지나지 않았으며, 착용, 사용, 세탁을 거치지 않은 제품.

반품 불가 품목

다음과 같은 조건에서는 반품을받지 않습니다.

1. 30일 보증 기간이 지난 경우.
2. 세탁, 착용, 사용 또는 오용.
3. 판매, 수영복, 란제리 및 귀걸이와 같은 범주에 속하는 품목. 이러한 품목은 위생상의 이유로 보증이 불가능합니다.

모든 반품은 티켓 센터를 통해 확인해야합니다. 반품 승인(Return Merchandise Authorization, RMA)이없는 반품 된 품목은 허용되지 않습니다.

사이즈 문제

의류 사업에서는 브랜드와 제조업체 간 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 주문하기 전에 제품의 사이즈 차트와 사이즈 변환 차트를 확인하는 것이 중요합니다.
실수로 잘못된 사이즈의 제품을 발송한 경우, 당사는 고객님께 전체 전액을 환불하거나 다른 크기의 품목을 보내드립니다.
고객님이 잘못된 크기를 선택한 경우, 당사는 고객님께 교환 또는 환불을 제공하지만 반품 운송비는 고객의 비용으로 청구됩니다.

반품 배송료

1. 반품 배송료는 고객 부담입니다.
2. 실제 우송료를 확인하려면 가까운 우체국에 문의하십시오. 가능한 가장 저렴한 공인 항공 우편 방법을 사용하는 것이 좋습니다.

기타 특수 제품 보증

1. 적용 대상 : 의류, 신발, 시계 및 보석, 손전등, 전화 및 태블릿 액세서리, 음료 용품, 가정 용품, 가정용 장식품, 파티 용품 및 가정용 직물.
상기 카테고리에 대한 반품은 물품을 받은 날짜로부터 30일 이내에만 수락 가능합니다. 도착한 상품이 손상되었거나 결함이 있거나 잘못된 상품인 경우에만 교환 또는 적립이 가능합니다. 이러한 조건에 해당되면 RMA 양식을 작성하고 가격표가 부착된 상태에서 미착용 상태로 반품해야 합니다.

2. 모든 GearBest 제품은 배송 전에 엄격한 품질 관리를 거칩니다.
용도 및 특성에 따라 RC 장난감, 스쿠터 및 휠을 포함한 제품 카테고리는 반복적으로 마모되어 찢어 질 수 있습니다. 따라서 RC 장난감, 스쿠터 및 바퀴와 관련된 45일 환불 보증은 제품이 상자에서 작동하지 않는 3일 DOA 기준만을 적용됩니다. 도착한 제품을 검사하는 것은 고객의 책임입니다.

3. 예비 부품 및 부속품에 대한 반품은 허용되지 않습니다. 결함있는 액세서리를 받았거나 액세서리가 누락 된 경우 주문을 받은 후 3일 이내에 당사의 지원 센터에 문의하십시오. 이 기간이 지나거나 액세서리를 오용한 경우 고객은 교체품을 구입해야합니다.
환불 상세 사항

GearBest 환불은 기본적으로 GearBest 월렛(스토어 크레딧)으로 직접 적립됩니다. 언제든지 GB Wallet을 사용하여 GearBest.com에서 새로운 제품을 구입할 수 있습니다. GB 월렛 잔액을 원래 결제 수단으로 이체하려면 지원 센터에 문의하십시오.

1. GB 월렛으로 환불 받으려면 24-48 시간이 걸릴 수 있습니다. GearBest 계정에 로그인하여 확인하십시오. 월렛 혜택에 대해 자세히 알아 보려면 여기를 클릭하십시오.
2. PayPal 환불의 경우 PayPal 계정에 거래가 표시되는 데 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다. 계정 기록을 통해 환불 상태를 볼 수 있습니다. 처리 시간은 전적으로 PayPal에 달려 있습니다. PayPal 계정이 없는 경우 영업일 기준 최대 7-14 일이 소요될 수 있습니다.
3. 신용 카드 환불의 경우 계정에 표시되기까지 영업일 기준 7 ~ 14 일이 소요될 수 있습니다. 이 지연은 전적으로 귀하의 신용 카드 회사 및 모든 중개인에 달려 있습니다.

평생 기술 지원

GearBest는 제품에 대한 기본적인 기술 지원을 평생 동안 제공합니다. 걱정 없이 구입하시고 넉넉한 지원을 누리시기 바랍니다.

gearbestkorea Author

안녕하세요.기어베스트(GearBest) 홍보팀 공식 블로그입니다. 양질의 컨텐츠와 다양한 핫딜 정보를 드릴 수 있도록 하겠습니다. 많은 관심 부탁 드립니다.이웃 추가 대환영^^ 메일:Ethan@gearbest.com 카카오톡 아이디: huangjunyang

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